“双晒”、整治、提质：物业服务的三重变革，打通宜居“最后一米”
5小时前
昆山市物协
来自江苏
昆山论坛
曾经，物业信息不透明、服务不到位是困扰居民的普遍问题。如今，从“红管先锋”党建引领，到“双晒”机制下的阳光透明，再到“酬金制”“业标镇管”等多元治理模式的深入实践，昆山物业行业正通过一系列举措稳步走在高质量发展的道路上，让居民真切感受到“质价相符”的物业服务。 对于许多居民业主来说，物业服务的“不称心”往往来自于信息的“不透明”：钱花在哪儿？服务标准是什么？公共收益有多少？信息的缺失，是引发业主与物业矛盾的主要原因。为此，苏州推行“晒服务、晒资金”的“双晒”机制，推动物业服务从幕后走向台前。实践表明，这一做法以透明换来了信任，以信任奠定了共赢的基础。 在实施层面，“双晒”机制构建了线上线下联动的公示体系。以昆山为例，线上通过“昆物通”小程序，实现物业合同、公共收益、维修资金等信息的集中公示与线上表决；线下则在小区宣传栏、物业前台等位置设有清晰明了的公示内容，方便居民随时查阅。 昆山市共有封闭式住宅小区1256个，人口超1万的小区15个，部分小区规模大、人员杂，给物业管理乃至社会治理带来较大压力。面对物业管理中的痛点难点，昆山通过酬金制、“业标镇管”等多元路径相辅相成，进一步提升社区治理效能，共同构建起透明、高效、协同的物业管理新格局。 物业管理水平的提升，不仅体现在服务软实力的增强，更通过硬件设施的全面升级，为居民创造更高品质的居住环境。昆山在推进物业管理转型升级过程中，着力推进设施与空间改造，以硬件焕新带动服务品质整体跃升。
图丨“昆物通”小程序线上集中公示和表决
若将基础信息公示视为“双晒”1.0阶段，那么昆山已迈入以互动体验为核心的2.0阶段，典型举措即“服务开放日”活动。通过组织物业宣讲、实地参观设备房、面对面沟通等方式，将以往“看不见”的服务后台转为“可感知”的透明前台，让业主零距离了解物业服务背后的运作流程，有效增强业主对物业工作的理解与认同。
图丨全面推行“服务开放日”活动
图丨业委会、物管会指导手册
同时，通过在全市范围内成立物管会、业委会，设立公共收益监管账户，并制定2025版业委会、物管会指导手册，聚焦“换位跑一次”行动中发现的“成立难、开会难、换届难、决策难、监督难”等突出问题，通过新增“业标镇管”“四方协同”等机制，进一步强化党建引领，推动业委会、物管会规范履职、透明运作。
图丨昆山全域推进小区物管会成立工作
例如，在四季阳光小区，社区党组织推动实施“基础服务费+绩效奖励”的酬金制模式。物业费和公共收益统一纳入物管会监管账户，定期公示收支情况，并将企业酬金与服务质量、物业费收缴率直接挂钩，有效解决了楼道卫生差、设施老化等突出问题，真正实现物业服务“质价相符”。
图丨酬金制模式
同步推进的“业标镇管”模式，在琨城帝景园小区率先实践探索。通过“党组织+业委会+政府+平台”多方协同机制，将电动自行车棚改造工程纳入市公共资源交易平台公开招标，全程接受监督。该项目利用公共收益，计划新建车棚15个、停车位794个、充电桩400个，实现了“业主决策、区镇监督、平台运作、全程透明”的治理目标。
图丨“业标镇管”新机制
图丨架空层改造工程
例如，昆山多个区镇通过系统改造，对原本存在安全隐患、杂物堆积的架空层实现了功能转型，将其打造为集健身房、休闲空间、阅读区于一体的多功能场所。这一从隐患治理到惠民改造的实践，精准对接居民需求，以创新举措织密小区安全网，为居民倾心构建“放心家园”，有效缓解了活动空间不足、休闲设施欠缺等现实痛点。
图丨架空层改造为多功能场所
图丨架空层改造为惠民空间
类似的硬件升级举措在昆山全市随处可见。例如，面对老旧设施老化、空间功能滞后、环境品质不足等现实挑战，一批物业企业根据各小区自身特点，以公共设施更新、环境景观提升、智能设备加装等工程为切入点，从老旧设备房的改造到公共活动空间的优化，从停车设施的扩充到无障碍环境的完善，一系列硬件焕新工程让小区面貌焕然一新，居民生活环境得到显著改善。
图丨设施设备、环境品质升级
与此同时，国债电梯更新换代“温暖+1℃”民生实事项目也已全面落地。该工程累计补助资金3.29亿元，成功为152个小区更新了2196台电梯，惠及超过5万户居民。在提速增效推进电梯更新的同时，全面接入昆山市“一梯通管智慧管理平台”，实现故障预警、应急救援等数字化监管，并同步启动第二轮老旧电梯摸排，着手建立15年以上电梯动态清单库，以“更新一批、储备一批、谋划一批”的滚动机制推动应换尽换，让更多居民享受“稳稳的幸福”。
图丨超长期国债电梯更新换代
从“住有所居”到“住有宜居”，改变的不仅是小区的面貌，更是每一位居民的日常生活体验。随着双晒、整治、质量提升的全面推行，越来越多的居民切身感受到：小区环境更美了，物业服务更好了，居住幸福感更强了。未来，全市物业行业将继续精耕细作，以持续的创新实践，共同谱写宜居生活的新篇章。
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